本来是我去定损的，没想到他们把我的好雾灯给换了日前，家住汉中的于女士反映，自己的凯迪拉克8月19日被追尾，她在对方车主投保的保险公司要求下，到汉中德仁鲍彤凯迪拉克4S店定损没想到，修复损伤后的结果令人匪夷所思
车主:车在4S店损坏了，车灯换了。
日前，因交通事故，于女士将车开到汉中德仁凯迪拉克店进行定损维修当她把处理过的车开回家时，发现她车上的雾灯被换过了
起初，他们拒绝承认他们换了我的灯后来他们说是因为我的灯坏了，其实我的灯根本没坏经过交涉，我在修理厂找到了原灯之后我拿着原装灯去了两家维修店鉴定，他们都说灯不错我也把灯的代码发给厂家确认是我的灯包括交警执法记录仪里的视频，都显示我的灯没有损坏但是他们店员说灯坏了，给我换了于女士说
根据消息显示，于女士的车是今年2月从汉中德仁鲍彤凯迪拉克4S店购买的，生产时间为2021年但于女士新更换的大灯生产日期为2020年，产品编码与厂家提供的不一致
对于汉中德仁凯迪拉克店如何处理此事，于女士保留意见她说:4S店的负责人在交涉时表示，这是店员的个人行为，与公司无关我去他们公司买车做售后，信任的是凯迪拉克这个品牌，而不是我认识的人他们只是觉得自己没有责任，这是员工的问题
于女士坦言，5000元以下的保险，保险公司一般不需要到场，只需要发照片就可以了可是，在保险公司找到自己之前，4S商店报告了10，000多个灯但是到目前为止，这个事情还没有处理，灯还在车上，也不知道损坏是否结束我的车在4S的店里被损坏了，结果好的零件被偷了
售后经理:查了监控，发现员工擅自行动。
8月22日下午，华商报记者来到汉中德仁凯迪拉克店了解情况，负责售后服务的黄姓经理介绍了事件过程黄经理说，一开始是客户来定损的一般情况下，店内有事故定损专员处理但事故定损专员休假后，员工负责接待，但实际上是负责车辆维修
黄经理告诉华商报记者，上个月员工上班时撞了客户的车，交警部门出具的事故责任认定为员工全责这件事还没有处理，至今公司也没有处理他，感觉他可能对这件事有负罪感
如果损坏修好了，客户的灯最多是外部维修，不需要更换他出于某种原因要求保险公司赔偿这盏灯黄经理说，员工不知道客户的车祸是怎么回事此外，他还现场拍照取证第一个没有成功第二家保险公司的复测代码必须正确第三次重新查勘后，保险公司不得不回收旧件那个时候交货没什么意义最后他还得给客户一个详细的说法，这个说法也应该是对的
黄经理说，顾客向店里反映此事后，他们带走了顾客进行监控，还拿走了顾客面前的灯进行对比是员工私心，擅自换灯询问员工后得到的答复是对之前的事情感到愧疚，想多定500元
黄经理说他调到店里不久，但是没有管理好员工也有责任事发后，他一直和客户保持联系表示歉意，真心想积极处理他还在沟通中
4店负责人:会处理员工，会和顾客沟通解决方案。
汉中德仁凯迪拉克店的负责人陈女士说，这是对员工的一个警醒，因为他们的个人素质公司意识到有必要加强员工的思想道德教育和法制教育
陈女士说，不管这件事的初衷是什么，都已经发生了该公司表示道歉，并真诚地试图解决问题它一直在与客户沟通，并提出给他们两个维护另外考虑到客户来回跑加一箱油来弥补，客户态度比较强硬，拒绝接受，也没有明确要求什么不管将来最终结果如何，我们公司都会承担
对于该员工的处理，陈女士表示，其行为严重违反了公司的相关规章制度，将解除劳动合同，除名。华商报记者王健